Vilkår

Betingelser

1. Generelt

Ved gjennomført bestilling eller kjøp av tjenester og produkter fra Elektrokraft AS, godtar kunden selskapets standard avtalevilkår som angitt nedenfor.

2. Din bestilling

Elektrokraft AS (heretter kalt Selger) forbeholder seg retten til å kansellere eller avvise bestillinger/prosjekter i tilfeller der:

• Den faktiske situasjonen eller de tekniske forholdene på oppmøtestedet ikke gjenspeiler opplysningene i bestillingen.
• Bestillingen er gjennomført med tydelig uærlig hensikt eller på feilaktig grunnlag.
• Det eksisterende elektriske anlegget ikke er i forskriftsmessig stand, slik at den bestilte installasjonen ikke kan utføres forsvarlig uten utbedringer.
• Det er grunn til å anta at ordren er beregnet for videresalg.

Dersom forholdene krever endringer i forhold til bestillingen, vil kunden få muligheten til å akseptere et revidert tilbud med de nødvendige endringene, eller kansellere bestillingen kostnadsfritt.

Selger har rett til å utsette en planlagt installasjon ved sykdom, ekstreme værforhold eller andre uforutsette hendelser (force majeure) som hindrer montøren/elektrikeren i å møte til avtalt tid. Ved utsettelse skal kunden varsles så tidlig som mulig, og det skal avtales et nytt tidspunkt.

Dersom det har forekommet vesentlige skrive-, trykk- eller systemfeil fra Selgers side i annonser, markedsmateriell eller på nettsiden (for eksempel prisfeil som avviker mer enn 15 % fra normal utsalgspris), kan Selger ensidig endre, slette eller avvise ordren. Dette gjelder selv om kunden har mottatt ordrebekreftelse.

3. Kundens ansvar og aldersgrenser

• Vanlige kjøp og bestillinger kan kun gjennomføres av personer over 15 år. Personer mellom 15 og 17 år må ha samtykke fra foresatte.
• Kredittkjøp eller bestillinger som involverer faktura/avbetaling via eksterne partnere kan kun gjennomføres av myndige personer over 18 år.
• Kunden er den personen eller det foretaket som registrerer bestillingen. Dersom en person bestiller på vegne av andre, er det bestilleren som står som økonomisk og juridisk ansvarlig for betalingen.
• Ved manglende samsvar mellom navn og telefonnummer/e-post brukt ved bestilling, anses eieren av kontaktinformasjonen som ble brukt til å bekrefte bestillingen, som Kunden.
• Ved manglende betaling vil kravet bli sendt til inkasso i navnet til den som er registrert som Kunde.

4. Installasjon og utførelse

Alle elektrikertjenester og installasjoner som bestilles fra Elektrokraft AS utføres utelukkende av el-foretak og faglærte elektrikere som er registrerte i Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) sitt Elvirksomhetsregister, i tråd med forskrift om elektroforetak og kvalifikasjonskrav for arbeid knyttet til elektriske anlegg og elektrisk utstyr (FEK § 7).

5. Priser

• Alle priser oppgis inkludert merverdiavgift (mva.) til privatpersoner, og eksklusive merverdiavgift til bedrifter og næringsdrivende, med mindre annet er spesifisert.
• Faktureringen baseres på de gjeldende prisene på bestillingstidspunktet. Prisen som er oppgitt som fastpris eller avtalt pris, er sluttprisen kunden skal betale for det spesifiserte oppdraget.
• Dersom kunden ønsker tilleggsarbeid eller endringer underveis når elektrikeren er på stedet, skal eventuelle ekstrakostnader avklares og godkjennes av kunden før arbeidet igangsettes.

6. Betaling og betalingspartnere

• Betaling skjer via Elektrokraft AS sine valgte betalingsløsninger eller samarbeidende betalingspartnere (f.eks. Klarna, Vipps eller direkte faktura). Kunden kan velge mellom tilgjengelige betalingsmetoder som kortbetaling, faktura eller delbetaling.
• Valg av betalingsmåte eller slutføring av betaling må gjøres innen 7 dager etter at prosjektet/arbeidet er utført, med mindre kunden har saklig grunn til å holde tilbake betalingen.
• Med saklig grunn menes det at det foreligger en vesentlig mangel eller at resultatet beviselig ikke er i henhold til den skriftlige avtalen.
• Ved utført arbeid vil kunden motta en lenke eller instruksjon om betaling på SMS og/eller e-post. Dersom betaling eller valg av betalingsmåte ikke er utført innen fristen på 7 dager, utstedes ordinær faktura der det påløper et administrasjonsgebyr på kr 250,-.

7. Avbestilling og oppmøte

• Avbestilling må varsles skriftlig via e-post til post@elektrokraft.no eller selskapets nettside minst én uke (7 kalenderdager) før avtalt oppstart.
• Ved avbestilling med kortere varsel faktureres arbeidstimer som er satt av til oppdraget og ikke kan benyttes til andre oppdrag. Beløpet begrenses til vårt dokumenterte økonomiske tap som følge av avbestillingen.
• Arbeid som allerede er utført, faktureres etter avtalen. Det samme tapet eller den samme kostnaden faktureres ikke flere ganger.
• Dersom kunden ikke er til stede eller tilgjengelig for å gi montøren adgang ved oppmøte til avtalt tid, vil kunden bli fakturert et gebyr på kr 1 000,- (inkl. mva. for privatkunder) for å dekke påløpte transport- og oppmøtekostnader for montøren.
• For forbrukere gjelder bestemmelsene innenfor rammene av håndverkertjenesteloven. Vilkårene begrenser ikke lovfestet angrerett, se punkt 12.

8. Forhåndsbetaling (for særskilte prosjekter, f.eks. solcelleanlegg)

• Ved bestilling av større prosjekter som solcelleanlegg, betaler kunden kr 2 500,- ved bestilling.
• Ved avbestilling minst én uke (7 kalenderdager) før avtalt fysisk befaring refunderes forhåndsbetalingen i sin helhet. Ved kortere varsel gjelder avbestillingsvilkårene i punkt 7. Eventuelt overskytende beløp refunderes.
• Kansellering etter at fysisk befaring er gjennomført, gir ikke rett til refusjon av forhåndsbetalingen, da denne summen dekker de faktiske kostnadene for oppmøte, befaring og prosjektering.
• Ved avbestilling etter befaring, men før installasjonsstart, gjelder fristen og vilkårene i punkt 7. Ved avbestilling med kortere varsel kan faktiske, dokumenterte kostnader til transport, rigg og logistikk i tillegg kreves dekket i den utstrekning loven tillater det. Kostnader som allerede er dekket av forhåndsbetalingen, faktureres ikke på nytt.

9. Kredittsjekk og bedriftsbestillinger

• Elektrokraft AS forbeholder seg retten til å foreta en kredittsjekk av kunder via godkjente kredittopplysningsbyråer (f.eks. Dun & Bradstreet / Bisnode).
• Avhengig av resultatet av kredittsjekken, kan Elektrokraft AS kreve delvis eller full forskuddsbetaling, eller at kunden fremlegger tilfredsstillende dokumentasjon på finansiering/betalingsdyktighet før arbeidet starter.
• Kun personer med dokumentert signaturrett eller skriftlig fullmakt kan foreta bestillinger på vegne av bedrifter. Ved usikkerhet forbeholder vi oss retten til å kreve dokumentasjon før ordren effektueres.

10. Salgspant

Elektrokraft AS forbeholder seg salgspant (eiendomsforbehold) i alle leverte og installerte produkter og materiell for kjøpesummen, inklusive eventuelle renter og omkostninger, inntil full betaling er mottatt, jf. pantelovens bestemmelser. Vi har rett til å ta gjenstandene tilbake dersom kunden misligholder sin betalingsplikt.

11. Leveringstid

Leveringstider og oppmøtetidspunkter angis etter beste skjønn. Selger tar forbehold om forsinkelser som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (logistikkutfordringer hos grossist, uforutsett sykdom, trafikkforhold etc.). Dersom en installasjon ikke kan gjennomføres til avtalt tid, vil kunden bli kontaktet for å velge et nytt tidspunkt. Ved kjøp av større anlegg (som f.eks. solceller) leveres normalt utstyret til kundens adresse ca. 2 virkedager før prosjektstart.

12. Angrerett

For forbrukeravtaler som omfattes av angrerettloven, er angrefristen normalt 14 dager fra avtalen om tjenesten ble inngått. Dersom kunden uttrykkelig ber om at arbeidet starter før angrefristen utløper, kan vi ved bruk av angreretten kreve forholdsmessig betaling for den delen som er levert, forutsatt at lovens opplysningskrav er oppfylt.

Når tjenesten er levert fullt ut, faller angreretten bort dersom leveringen begynte med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke, og kunden erkjente at angreretten ville falle bort ved fullført levering. Avbestillingsvilkårene i punkt 7 og 8 begrenser ikke lovfestet angrerett.

13. Reklamasjon (Håndverkertjenesteloven)

• For elektrikertjenester og arbeid utført på fast eiendom gjelder bestemmelsene i Lov om håndverkertjenester m.m. (håndverkertjenesteloven) av 16. juni 1989 nr. 63.
• Hvis det oppdages en feil eller mangel ved det utførte arbeidet eller materiellet, må kunden reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjonsfristen er aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen.
• Den absolutte reklasjonsfristen for arbeid på fast eiendom (og produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år) er 5 år fra oppdraget ble avsluttet. Hvis kunden ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
• Melding om feil og mangler kan overbringes muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefales det sterkt at reklamasjonen sendes skriftlig til: post@elektrokraft.no.
• Ved en berettiget mangel kan kunden, i tråd med lovverket, kreve:
• Tilbakeholdelse av kjøpesummen (en forholdsmessig del).
• Retting av mangelen (Selger har rett og plikt til å utbedre feilen kostnadsfritt).
• Prisavslag eller heving dersom mangelen ikke er uvesentlig og ikke kan utbedres innen rimelig tid.
• Erstatning for dokumentert økonomisk tap etter lovens vilkår.
• Ved heving skal eventuell tilbakebetaling finne sted innen 14 dager etter at kjøpet er hevet.

14. Våre Garantier

Elektrokraft AS ønsker å sikre en trygg og forutsigbar opplevelse for våre kunder og tilbyr følgende garantier:

• Alltid avtalt pris: Prisen som er skriftlig avtalt eller oppgitt som fastpris på nett, er prisen du skal betale. Det blir ingen skjulte tillegg, med mindre du selv ber om endringer eller tilleggsarbeid underveis.
• Alltid riktig resultat: Hvis det utførte arbeidet eller resultatet mot formodning ikke ble som avtalt, kommer vi tilbake og utbedrer dette kostnadsfritt for deg.
• Alltid ryddet: Våre elektrikere rydder alltid opp etter seg etter utført arbeid og tar med seg emballasje og avfall knyttet til installasjonen.
• Produktgaranti: Vi følger produsentenes produktgarantier på alt elektromateriell levert av oss. Garantitiden er normalt mellom 2 og 5 år avhengig av produkttype. Garantien gjelder utstyr levert og installert av Elektrokraft AS.
• Skadegaranti (Ansvarsforsikring): Elektrokraft AS har omfattende ansvarsforsikring. Skulle det oppstå uforutsette skader på din eiendom eller innbo som følge av vårt arbeid, dekkes dette i sin helhet av våre forsikringer.

15. Dokumentasjon og Boligmappa

I samsvar med forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (FEL) dokumenterer Elektrokraft AS alt utført arbeid. Samsvarserklæring og relevant lovpålagt dokumentasjon (sluttkontroll, utstyrsdokumentasjon etc.) vil bli lastet opp og gjort tilgjengelig for kunden digitalt i Boligmappa.no etter at prosjektet er ferdigstilt og fakturaen er betalt.

16. Tvister og lovvalg

Avtalen reguleres i sin helhet av norsk rett. Eventuelle tvister som måtte oppstå i forbindelse med disse vilkårene eller utførte tjenester, skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget (for forbrukere) eller de ordinære domstoler. Selskapets verneting ved eventuell rettslig behandling er Hordaland tingrett.

Elektrokraft AS forplikter seg til å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.